Ogni mese aspettando l’arrivo delle bollette o meglio fatture della fornitura energetica, sia essa energia elettrica o gas metano, si assiste da parte degli utenti consumatori ad uno stato di ANSIA per varie motivazione:

– Bollette pazze …

– Solleciti di pagamento per importi non dovuti …

– Sospensione della fornitura elettrica o del gas senza motivo …

… ma soprattutto la cosa che Snerva Maggiormente sono le Bollette o Fatture Incomprensibili.

ANSIA delle Bollette Energetiche

Proviamo a fare chiarezza, iniziando a definire come devono essere costruite le bollette dell’energia elettrica e del gas:

• Nella prima pagina si trova il quadro di sintesi: nome e indirizzo del cliente, consumi, tipo di fornitura, importo da pagare, ecc …

• In seguito si trova il quadro di dettaglio, contenente la spiegazione delle singole voci che     compongono l’importo totale della bolletta …

• Alla fine ci sono le ulteriori informazioni, in cui vengono riportate le notizie che possono essere utili al cliente tipo: eventuale novità e servizi, CTS, addebito energia reattiva, ecc…

Nel quadro di sintesi, la prima informazione utile che i consumatori possono trovare è se la bolletta si riferisce ad un contratto sul Mercato Libero o al Servizio di Maggior Tutela (per l’elettricità) o al Servizio di Tutela (per il gas).

A seguire, la bolletta riporta: il nome e l’indirizzo del cliente, l’indirizzo del punto di consegna, il codice POD per l’elettricità e PDR per il gas, le caratteristiche tecniche della fornitura e la tipologia del contratto sottoscritto.

Infine si trovano le informazioni più importanti per il cliente, cioè:

• l’importo da pagare e la scadenza …

• i consumi espressi in kwh per l’elettricità e in metri cubi standard (Smc) per il gas, fatturati nel periodo di riferimento; nelle bollette elettriche sono evidenziati anche i consumi per fascia: F1 a maggior costo, F2 – F3 a minor costo; assieme ai dati di consumo viene indicato se questi consumi sono “Effettivi” cioè reali oppure “Presunti” cioè determinati in base allo storico del cliente …

• se la bolletta è di acconto o di conguaglio e quali periodi eventualmente conguaglia …

• se la posizione del consumatore è in regola: in questi casi è opportuno capire se è veritiera e risolvere la partita il prima possibile per evitare una eventuale interruzione della fornitura elettrica o gas …

Nel quadro di dettaglio sono evidenziate le voci che determinano il totale dell’importo da pagare e cioè:

• il costo dell’energia, stabilito ogni trimestre dall’Autorità per i clienti del Mercato Tutelato o stabilito nel contratto sottoscritto sul Mercato libero …

Il costo è a sua volta suddiviso in:

• quota fissa da pagare indipendentemente dai consumi …

• quota energia da pagare in relazione ai consumi …

• Il costo delle reti di trasporto e distribuzione, suddiviso in:

– quota fissa da pagare indipendentemente dai consumi…

– quota potenza (solo per l’energia elettrica) riferita alla potenza Max effettivamente prelevata dal consumatore nel periodo, mentre per i consumi domestici alla potenza impegnata …

– quota energia da pagare in relazione ai consumi: in questa voce sono comprese tutti le componenti fiscali come ad esempio: componente guerra del golfo, terremoti, impianti energia rinnovabili, ecc.; quest’ultima, in particolar modo, varia trimestralmente e fino ad oggi in aumento progressivo in quanto finanzia gli incentivi al Fotovoltaico, Eolico, ecc..

– quota di energia reattiva generata per mal funzionamento dell’impianto di rifasamento o non equilibrio delle fasi …

• Le imposte e le accise, per il momento molto stabili …
• L’IVA standard o ridotta a seconda della tipologia di attività svolta dal consumatore …

Saper leggere la bolletta, purtroppo, non protegge del tutto i consumatori dai problemi legati alla fornitura di energia elettrica e il gas metano; numerose segnalazioni ci giungono ogni mese per varie motivazioni ma le più comuni sono: conguagli di importi elevati e anomali, doppia fatturazione in caso di cambio di fornitore, sospensione della fornitura per morosità, rateizzazione delle bollette con importi elevati, ecc …

Al presentarsi di una situazione poco chiara ed anomala, vi diamo un consiglio:

” Non rinviate la risoluzione perché magari siete presi da altro, ma occupatevi immediatamente di chiarire il tutto in quanto i tempi di risoluzione non sono sempre immediati e potrebbero provocare disservizi come la SOSPENSIONE del servizio di fornitura e senza Energia Elettrica purtroppo ogni attività commerciale e/o industriale è seriamente compromessa …

Michele Maldera

Mi occupo, da sempre, di Aree Aziendali dove è richiesta una elevata capacità e competenza di gestione delle risorse e sviluppo delle performance.
Da oltre 25 anni nel mondo del lavoro, dapprima come dipendente e quadro, e poi come libero professionista, mi sono occupato sempre di uffici commerciali e la sua rete vendita, di strategia e marketing.
Passando dalla prima creazione dell’ufficio commerciale e rete di vendita, ho seguito come Project Manager la creazione e sviluppo di una New Co. in ambito logistica e spedizione; seguito le attività di Internazionalizzazione di azienda con creazione di una Filiale estera; dapprima Project Manager e poi Direttore Generale di una società di consulenza agli affari internazionali tra Italia e Polonia; venduto come Sales Account nel settore dei servizi Bancari, TLC e Energetici; Founder e Coordinatore di una Rete di Professionisti per le PMI e Area Manager Puglia con compiti di selezione, inserimento, formazione e sviluppo dell’area.