In caso di guasti ed emergenze, il cliente deve rivolgersi al distributore locale a cui è allacciato il proprio sito. Il gestore della rete locale è infatti responsabile della qualità tecnica della fornitura anche quando cessa di essere il fornitore di energia elettrica del cliente. In generale il recapito del distributore locale responsabile dei guasti e delle segnalazioni è riportato sulla 1° pagina della fattura della fornitura elettrica.